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„Wenn Du ein Produkt verkaufen willst, rede nicht vom Produkt!“
WAHRNEHMUNG
Wahrnehmung
Aufmerksamkeit
Beobachtung
Recherche
zuhören / hinhören
Fragestellung
Auftritt
BEDARF
Die Welt des Kunden
Kaufmotive
Analyseschlüssel
Absichts-Bestätigung
Emotional Selling
NUTZEN
Kundennutzen
Bedarfswissen
Integration Kunde
Zusatzverkäufe
Begeisterung
ABSCHLUSS
Kaufabschluss
Zusatzverkauf
Bestätigung
WOW-Effekt
Kundenbindung
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